Questionari online – Survey

Il mezzo migliore per sapere cosa pensano i clienti, chi sono e perchè assumono un comportamento piuttosto che un altro. Il tutto attraverso sito web ed email. Risposte facilmente analizzabili per meglio comprendere gli aspetti qualitativi delle iniziative e dell’offerta aziendale.

Perchè è utile fare domande ai propri clienti attivi e potenziali?

  • Decisioni basate sul parere di chi è interessato all’offerta
  • Coinvolgimento dei clienti e partecipazione attiva
  • Sia per avere risposte mirate e immediate che per questionari approfonditi
  • Velocità nell’ottenere informazioni utili

Lo strumento per la creazione di questionari permette di prendere decisioni efficaci e scoprire punti di miglioramento. Di seguito scoprirai le peculiarità fondamentali.

Clicca i pallini di navigazione per vedere le funzionalità principali.

Tipologie di domande

  • Domanda a scelta singola
  • Domanda a risposta multipla
  • Risposta di testo
  • Modulo di Contatto
  • Net Promoter Score
  • Scala con smiley
  • Domande a salto logico

Invito alle azioni – Call to action

  • Invito alle Survey
  • Messaggio di ringraziamento
  • Reindirizzamento dopo il questionario
  • Condivisione social
  • Azioni JavaScript
  • Messaggi per proporre azioni

Targeting

  • Utente nuovo, di ritorno, frequenza
  • Sorgente
  • Anonimo e loggato
  • Risposte passate
  • Comportamento e interazioni
  • Lingua
  • Tecnologia
  • Cookies

Rapporti e analisi

  • Modulo di reporting
  • CSV e XLS export
  • Report e Lead alert
  • Analisi Net Promoter Score
  • API per integrazione con altre piattaforme

Proposta automatica del sondaggio

  • In uscita dal sito
  • Percentuale di scorrimento della pagina
  • Dopo un tempo stabilito
  • Eventi personalizzati

Personalizzazione

  • Combinazioni di colori
  • Posizione widget
  • Dissolvenze
  • Reattività mobile
  • CSS personalizzato

Case study

Miglioramento del sito ecommerce attraverso sondaggi post vendita.

Colorscience è un produttore di make up per donne che non scende a compromessi tra bellezza e salute.

Cosa ha ottenuto

L’indagine ha raccolto più di 2500 risposte con un tasso di risposta del 30,5% . Per la gioia di Colorescience, la risposta più popolare (oltre il 45%) è stato “Niente, tutto era fantastico!”. Il più popolare, con oltre il 35% di risposte, era “Non so a che colore corrisponde la mia pelle”. Al terzo posto invece, “altro” a cui faceva seguito un modulo di contatto che chiedeva agli utenti di lasciare i loro indirizzi email e numeri di telefono. Il 10% ha compilato i dati e l’azienda è stata in grado di contattarli per chiedere ulteriori informazioni sui problemi che hanno incontrato.

La sfida

I prodotti di bellezza non sono facili da vendere senza interazione fisica. I clienti hanno bisogno, per essere sicuri, che il prodotto le soddisfi e che sia il colore giusto per la propria pelle, altrimenti semplicemente non comprano. La società ha assunto che gli acquirenti potrebbero avere problemi con questo e ha deciso di eseguire un sondaggio post vendita. I risultati sono stati utilizzati per ridisegnare il sito web.

Soluzione

Sono stati usati dei widget per eseguire un sondaggio post vendita chiedendo che cosa era l’unica cosa che potesse fermare l’acquisto.

Il widget appariva subito dopo aver completato l’acquisto per attirare l’attenzione dei clienti quando erano ancora concentrati avendo ben in mente il processo e l’esperienza d’acquisto.