Survey online: cosa sono

Le survey sono sondaggi e ricerche di mercato effettuate somministrando a chi naviga un questionario da compilare o magari solo un breve form. Questo strumento è utile per avere informazioni istantanee da chi entra in contatto con l’azienda e permette in seconda battuta di raccogliere contatti.
Esistono diversi tipi di sondaggi che possono essere effettuati online e con diversi scopi. Uno tra i più interessanti è il NPS Net Promoter Score, che permette di avere immediatamente un’idea dell’opinione dei clienti/utenti in qualunque ...

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Help desk: cos’è

L’help desk è una risorsa destinata a fornire supporto, all’utente o al cliente, relativamente a prodotti o servizi informatici ed elettronici. Lo scopo dell’Help desk è di risolvere problemi o fornire indicazioni su prodotti come computer, apparecchiature elettroniche o software. Le aziende di solito forniscono il supporto Help desk per i loro clienti attraverso vari canali, quali numeri verdi, siti web, e-mail e messaggistica istantanea.
Un tipico help desk ha molte funzioni utili a fornire agli utenti un punto in cui ...

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Marketing automation: cos’è

Si parla da tempo di email marketing e la marketing automation è l’evoluzione di questa tecnologia. Introdotta alla fine degli anni 90 ha incominciato ad essere utilizzata all’inizio degli anni 2000. Costi elevati per il set up e i software hanno contribuito a posizionare la marketing automation fuori dalla portata della piccola e media azienda.
Oggi però nuove tecnologie,  piattaforme facili da usare come ad esempio Activecampaign e Salesmanago,  e costi ridotti hanno avvicinato anche le PMI italiane.

L’uso della marketing automation rende automatici processi che altrimenti sarebbero ...

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